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【阿塔咨询】组织结构变革要把握六个关键点  

2014-07-08 10:48:56|  分类: 管理咨询 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【阿塔咨询】组织结构变革要把握六个关键点 - 阿塔咨询 - 西安阿塔管理咨询

组织结构变革的本质,是权力和责任架构格局的重新分配。

  导致组织结构发生变革的原因有多个。第一,战略驱动:由于公司战略方向的变化,公司主动选择要去往哪里、怎么去;第二,环境驱动:这是相对被动的驱动力量,是由于外部环境、竞争对手发生了变化,自身为适应环境而不得不做出调整。不同的企业、不同的情况,组织结构变革并没有统一药方。但是在变革中唯一万变而不离其宗的,就是权力和责任的变化——结构变革永远是对权力和责任的重新分配与实现的过程,如果这两者不发生变化,组织结构再变也是无用功。甚至有些企业可以不发生组织结构变革,因为原有的结构足以应对环境,仅仅是自身没有明晰组织各部分的责权,或者有责权界定却没有严格认真执行。
  目前国内很多企业虽然在向扁平化组织变形,但这往往是表面现象,可能本质上还是在集权,这就和扁平化组织本身是天然分权的组织属性要求相违背了。往往这些企业在扁平化的过程中,只是把权力上移了,这种表面文章导致扁平组织的一系列优点如:更敏捷的市场反应、更低的沟通成本等都没有显现出来,反而出现了协调成本增加、纠纷增加等问题,出现了新的责权不一致。
  在确保责权和组织设计架构一致的基础上,亟须考虑以下6个方面的问题:
  1. 以顾客为中心
  一家能充分满足顾客需求的企业,必然是一家以顾客为中心的企业。
  今天的市场竞争,在很大程度上归结为对顾客的争取。激烈的市场竞争体现在对顾客的争取,无论是销售企业、服务企业、生产型企业还是研发型企业,在市场竞争中的成败都取决于对客户的争取。
  好的企业一定努力满足顾客的需求,顾客需要什么生产什么;顾客需要哪些服务就提供哪些服务。这样的企业才会受到顾客欢迎,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。所以强调以顾客为导向,就是企业所有工作都面对顾客,使顾客满意。在以顾客为中心的基础上进行流程管理,特别强调企业价值链的主导流程。主导业务流程是指处于主导地位的流程,以房地产公司为例,买地、策划、规划、设计、施工、销售、售后服务(物业管理)是企业的价值链的主导业务流程。组织架构的变革就要围绕这个流程进行。

  2. 以流程为导向
  坚持以流程为导向的原则,将企业过去的以任务为中心,改造成以流程为中心。企业的管理流程是以顾客为导向而设置的,这样的流程将给企业带来最大的经济效益,给顾客带来最好的服务。在计划经济体制下,你管计划、生产,他管财务、人事,没有考虑企业的价值链和企业主导业务,现在就要转变。组织设计的时候是以流程为中心,流程又是以顾客为导向,组织变革的核心就是从“职能式”管理向“流程式”管理过渡。

  3. 明确岗位职责
企业应当对各机构的职能进行科学合理的分解,确定各具体职位的名称、职责和工作要求等,编制岗(职)位说明书,明确各个岗位的权限和相互关系。企业应当制定组织结构图、业务流程图、岗(职)位说明书和权限指引等内部管理制度或相关文件,使员工了解和掌握组织架构设计及权责分配情况,正确履行职责。

  4. 不相容职务分离
  企业在确定职权和岗位分工过程中,企业应当按照不相容职务相互分离的要求,对各机构的职能进行科学合理的分解,确定具体岗位的名称、职责和工作要求等,明确各个岗位的权限和相互关系。 不相容职务分离基于的假设是两个人无意识同犯一个错误的可能性很小,而一个人舞弊的可能性要大于两个人,而且两个人共同舞弊的成本也高于一个人舞弊,可以有效的降低舞弊风险。组织架构中的不相容职务通常包括:可行性研究与决策审批;决策审批与执行;执行与监督检查等。

  5. 重大问题的集体决策或联签制度
  企业的重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等,应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度。任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策意见。重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务的具体标准由企业自行确定。

  6. 避免业务重复或职能重叠
  业务重复或职能重叠会导致企业有限资源的浪费和工作效率下降,设计组织架构应避免出现这样的问题,以提高资源的利用效率和工作效率,将企业管理层次保持在合理水平。

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