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【阿塔咨询】企业管理咨询创新-“行动咨询”模式解读  

2015-07-23 17:00:38|  分类: 管理咨询 |  标签: |举报 |字号 订阅

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导读:“行动咨询”模式解决企业管理中的问题是在顾问团队与客户企业人员对解决问题方法的共识、共学、共创过程中完成的。

企业通过寻求“外脑”帮助,以管理咨询的方式帮助企业改善管理的做法已经被越来越多的中国企业所接受。企业引进管理咨询的目的,不是为了得到一份厚厚的咨询报告,而是期望通过设计和建立有效的管理体系、机制来提升公司的竞争力,这实际上是一个企业管理变革的过程。

传统的管理咨询模式受到企业诟病的原因,是基于这样一种不现实的假设:即咨询公司为企业“量身定制”出管理问题的解决方案后,再通过一定的培训宣贯,企业就应当能够去实施这一解决方案以达到预期的管理变革效果。事实上,为了顺利地实施企业管理变革,在企业所应当具备的意愿与能力上,理想水平与现实水平之间往往会存在较大的落差,我们称之为“实施差距”。正是由于这种“实施差距”的存在,使得很多看起来“高大上”的管理咨询方案无法得到落地实施,最终难以摆脱束之高阁的命运。

但是,如何使客户企业全体人员真正认识到管理变革的必要性和重要性,参与设计出符合公司实际的管理体系,并且愿意改变自己,在实际工作中接受、掌握、并应用新的管理方法,真正提高企业经营管理水平呢?“行动咨询”模式,在规避传统咨询模式的弊端,帮助企业咨询方案真正落地方面取得了良好的效果。

那么,究竟什么是“行动咨询”模式呢?在这一咨询模式中,解决企业管理中的问题是在顾问团队与客户企业人员对解决问题方法的共识、共学、共创过程中完成 的。结合客户企业人员对所在行业、企业与业务知识经验,以及管理顾问对咨询的理念、工具方法与经验,双方智慧交融,不仅催化、引导客户企业内生出自己的管理改善方案,解决实际问题,还借助观念、知识、技能的同步转移等,促进客户企业形成自我完善与发展的内部生态能力。而其中具体的行动咨询方式可以是:研讨 会、共识营、手把手的教练辅导、方案的会审等。

为什么要采取这样的咨询模式,我想是基于这样一些基本假设:

1、你不可能比客户企业的员工更了解他的行业和专业,客户并不需要你帮他数他一共有几只羊,这是他早就知道的,他需要你带来他期望的结果;

2、对于客户企业的员工来说,要具备持续解决问题的能力,最有效的学习方式就是你把方法教给他以后,让他实实在在地去做几遍,你在旁边教练辅导;

3、要让企业员工当运动员,而非当裁判;而传统咨询模式中恰恰搞反了,顾问变成运动员,企业员工变成裁判,顾问感觉费力而不讨好,企业员工也没有学到东西,最后顾问给出的方案企业员工因不理解而产生排斥,也更没有能力去实施;

4、客户企业内部本来就有解决问题的方法、智慧和资源,我们只是需要用一些动作去把它们提取、激发出来。

笔者在所经历的管理咨询案例中,感觉到运用“行动咨询“模式有这样一些切实的好处:

1、减少传统咨询中不必要的繁杂的调研诊断环节,以结果产出为导向,让客户快速看到成果、提升对项目的信心;

2、由于解决方案是客户内生的,实施的时候就不会有抗拒而且他本身对方案也很熟悉,这样就能加速项目的落地;

3、项目实施的过程就是能力转移的过程,也是帮助客户企业培养人才的过程;

4、通过项目过程建立起客户真正的信任和认同感。

同时笔者在“行动咨询”模式运用中还有这样一些体会:

1、首先要对客户进行教育,让客户明确对“行动咨询”模式的认识,以免产生误解。否则一部分对管理咨询持有偏见的客户企业员工可能产生这样的想法:“我请 你来做咨询项目,就是让你来帮我干活的,你怎么反过来让我干活?”,同时顾问也需要做必要的专业能力展示以打消客户的顾虑;

2、建议客户企业的项目核心小组成员,也就是行动咨询中知识转移的对象最好不只一个人,否则会存在因为项目核心小组成员离职而导致知识转移失败的风险;

3、要特别注重与客户最高决策者进行共识与对接,获得他/她的支持,这是项目能否顺利推进及取得成功的关键;

4、通过理论方法培训,让客户企业的员工形成方案初稿后,方案的共同会审研讨是一个非常重要的形式,这是一个能力转移的关键步骤;

5、要注重让企业各相关层级的员工参与行动咨询过程,这将会后续的方案实施建立广泛的实施基础;

6、对行动咨询中引导和辅导环节,以及咨询的模板、表单等要事先做好充分的准备。

最后,笔者认为采用“行动咨询”模式,对顾问的综合素质也提出了更高的要求:不仅需要顾问具有较强的咨询专业能力、项目领导力、客户沟通能力、培训引导能 力、教练辅导能力等,而且也要求顾问具有对客户“授之以渔”的心态,始终以帮助客户企业创造价值为导向,只有这样,才能帮助客户企业尽量减少项目的“实施 差距”,从而带来项目的顺利落地。(作者:江朝东)

(文章来源:企业管理平台)

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